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口才培训之销售篇:挖掘客户内在需求,说客户想听的东西

口才培训之销售篇:挖掘客户内在需求,说客户想听的东西

分类:人际沟通方式 说话艺术 98 0

你是否觉得推销时无法把握客户的心理活动,了解不到客户的真正需求?你是否在销售时感觉找不到客户的真实需求,话术总是在边缘试探?如果你有这些困恼,那么请到新励成口才培训机构进行有关销售和推销方面的口才培训

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在销售的时候,我们发现客户的真正需求,才是营销成功的第一步。在推销的过程中,客户可以接受推销产品信息进行宣传、购买推销商品,大致因为具有以下几种需要。

一,便利心理。 客户在购买商品时一般要求享受热情周到的服务,要求有适当的购买时间和购买方法,并得到携带,使用,维修和保养的方便。

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二,爱美心理。俗话说,“爱美的人之心,人皆有之。“此言一出是美国消费者的心理追求,客户的需求。随着经济社会主义文明的不断发展进步和人民生活质量水平的不断提高,人们的审美要求也随之提高。

三,好奇心理。许多客户对一些造型奇特,新的商品,人们刚刚投入市场的新产品或服务的活动,会产生浓厚的兴趣,希望很快能够购买和使用。

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四,求实心理。当在选择和购买商品的厂家这种类型的客户,更注重是否经济实惠,物美价廉。尤其是他们对产品市场价格的变化发展十分敏感。

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五,从众心理。这是一种赶时髦、紧跟时代潮流的心理需求。在现代社会中,人们往往会跟从大多数人的习惯、社会风俗、流行时尚的引导,这种跟风会表现在消费欲望上。因此,了解客户的从众心理,就能够准确把握客户的消费意向,这对成交无疑是很有帮助的。

六,特殊心理。大多数客户都希望有这样的比其他人在他们自己的判断,知识水平,经济状况,价值观等心理,是独一无二的。。

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值得一提的是,无论你采用了什么口才说服技巧,也不管你对客户心理掌握得如何到位,销售和推销总是为了发现客户的需求,切实解决客户的实际问题,否则,再好的口才也不可能成交。

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客户在购买一款产品或者一项服务时,一般都会有这几种心理活动。准确掌握客户的心理动态,组织合适的语言进行产品或服务的推销,往往能够事半功倍。这也正是我们进行销售类口才技巧培训的目的。

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