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如何在讲话时及时了解对方的心理变化?

如何在讲话时及时了解对方的心理变化?

分类:人际沟通方式 87 0

在生活中,我们经常需要讲话,每次讲话的听者可能都不同,讲话的目的也不一样。因此,在讲话的过程中如何设法了解对方的心理对于目的的达成、成功销售有着重要的作用。那么,在讲话的时候,我们可以通过哪些方面着手呢?

1、身体倾听

身体倾听是指在沟通过程中,听者的姿势传递出他对讲话者的关切,是否愿意聆听与陪伴。一股来说,听者身体的专注与倾听包括如下几个方面。

如果听者的身体姿势呈开放状,代表心理上无条件的包容与接纳,无焦虑、不安情绪。相反如果听者的身体呈萎缩封闭状,则表示慌乱、焦躁不安。

如果听者的身体稍微倾向讲话者。这种姿势传递出对说话者所说话题的关心,听者感动之余愿意开放自己。如果听者的身体后仰,紧贴椅背,会散发出对说话者的冷漠与傲气,使说者因气馁心生畏惧而无力再谈。

如果听者与说者有眼神接触,传达出他对说者或所说话题的重视。说者感受到听者散发的温暖与支持,就可以趁机勇敢地说出一些不易表达的问题。如果听者的眼光闪烁不定,表示对方心思换散,对此话题不感兴趣,说者要适可而止。

如果听者的神情表现得很紧张,紧握拳头,双眉紧锁,说者要以轻松的语气传达出其心境平静,以减轻听者的紧张心理,使其放松。心理变化-新励成口才培训

2、语言回应

语言行为是人们可以觉察的习惯模式,可以觉察的习惯模式是一种任由听者操控的适应性反应,让人舒服但带有虚假成分。沟通是双向的,一般来说,听者会在聆听的过程中对讲话的内容给予语言上的回应,讲话者需要根据对方的语言回应做出进一步的回应。

如果听者在沟通的过程中给予“嗯”“是”或点头等语言或行为上的回应,表示对方正在倾听,并表示接受对方所述内容,这时,说者可继续说下去。

如果听者把讲话者所说的话重复叙说一遍,听者这里要注意重点复述关键内容,并给予肯定,必要的时候可以进一步说明解释。

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3、心理倾听

心理倾听是指听者在倾听讲话者的语言内容,给予回应时所表现出来的语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱,以及伴随而来的非语言行为。非语言行为蕴藏的信息,往往比语言行为来得丰富、真实。

非语言行为是来访者没有觉察的习惯模式。没有觉察的习惯模式无法由来访者操控,毫无修饰,是来访者内在的真实声音和真实告白。

有些听者心口不一,在谈到对某事的感受时反复强调自己一点儿也不生气,却满脸通红、拳头紧握,一副要打架的姿势,讲话者这时就不要再继续刚才的话题,最好换个话题,必要的时候要表达歉意。

当听者表现出迷茫、疑惑的表情时,讲话者这时要回想自己是不是说了一些模棱两可、含糊不清、不够完整的语言,并及时澄清或——陈述清楚。

有些听者回应时语言高昂有力,身体却后退萎缩。讲话者在沟通中注意听者的叙述,要仔细观察听者的身体动作,才能真正看透听者的内心世界,设身处地,感同身受,让听者感动于讲话者的理解与陪伴,自愿地卸下心理防备,呈现轻松、愉悦的氛围,达到高效沟通的目的。

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通过以上这些注意事项,说者在讲话的过程不要只顾自己痛快,必须随时关注听者的身体、语言及表情上的变化,从而把握对方的心理,及时调整讲话的语气、节奏及话题转换,从而使双方愉快交谈,无阻碍沟通。

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