客户不同,谈判技巧需因人而异

客户不同,谈判技巧需因人而异

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有人说,谈判是一种心理博弈,如果无法及时捕捉到对方的心理变化,就很难在谈判中稳居上风。其实,我们生活中无时无刻不在谈判。面对不同的人,有不同的谈判技巧。只要掌握了这些基础的谈判技巧,再配以谈判中对对方心理变化的推断和形势的权衡,很大程度上就会占得先机,赢得主动,就能对整个谈判过程做到全局把控和掌握。下面,新励成口才培训小编来给大家说说不同性格的客户的谈判技巧在哪里。

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谈判技巧-新励成演讲与口才培训

性格强硬的客户

性格强硬的客户的主要表现为情绪激烈,态度坚决,明显有一种趾高气昂、藐视一切的态度。他们往往没有太多耐心听你的说词和解释,以自我为中心。

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与性格强硬的客户谈判时,要做好各种心理准备,准备随时应付各种尴尬的场面和情境,最重要的一点就是耐心。在此基础上,可以用无可辩驳的内容迫使对方平静思考,然后再加以引导,达成谈判的最终目的。

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性格坦率的客户

性格坦率的客户一般都比较真诚和热情,态度温和,会把前期的准备工作做得很详细,能心平气和的提出自己的见解和建议,往往会促使谈判向着一个双方共同期待的方向发展。

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与性格坦率的客户谈判时,我们无需做过多的技巧上的文章,只需要回以同样的真诚和热情,协商一个对双方都有利的策略和执行方案出来就能达成愉快的合作。

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性格攻击性强的客户

性格极具攻击性的客户往往锋芒毕露,希望能一击即中对方的软肋,因此说话非常犀利,直逼要害。他们这样做的目的当然也是为了自己的利益,希望能够找到一个不错的合作伙伴或者提供服务者。

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与性格极具攻击性的客户谈判,我们必须避实击虚,他们想找我们的要害所在,我们又何尝不是在寻找他们的七寸呢?一旦找到了他们的理由不足之处,就能够掌握整个谈判的主动权,然后等客户气焰消灭,再晓之以理,就很容易谈判成功。

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性格内敛的客户

性格内敛的客户是相对不好处理的谈判对象。在谈判过程中,他们往往不会跟你全讲实话但也不是全讲假话。我们很难从他们的话语中分辨出哪一句是真情流露,哪一句是逢场作戏。同时,我们也很难掌握他们的心理变化。这就给谈判造成了很大的困难。

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与性格内敛的客户谈判,一定要做好“破冰”,即让对方放下对自己的戒备心。只有消除你与客户之间的隔阂,你才能与客户进行有效的沟通。否则,你与客户的谈判就只能徘徊在无关紧要的边缘地带,无法探查到客户的真实想法,也无法触及客户的核心需求。

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性格优柔寡断的客户

性格优柔寡断的客户非常注重信誉,甚至可以说信誉是他们是否愿意与你合作的唯一标准。因此,在与此类人谈判时要注重公司信誉形象的树立,这样能够更快地达成谈判的目的或者达成合作。

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