如何与急躁的客户沟通?

如何与急躁的客户沟通?

分类:人际沟通方式 122 0

很多销售人员都会有这样的经历:有一个客户非常挑剔,而且脾气非常不好,尤其是在合作之后,经常会怒气冲冲地找到自己,说一些比较让人难以接受的话。在这种情况下,很多人都会紧张到束手无策。如果我们遇到一个这样的客户,你会怎么做呢?今天,新励成口才培训小编来给大家介绍几种实用的方法,希望能够对大家有所帮助。

如何与急躁的客户沟通-新励成口才培训

1、态度冷静

遇到这样的客户,最忌讳你比他还躁。一旦客户对你进行指责,你就会难以忍受,与客户吵起来。但是有经验的销售人员都会先冷静地听着客户把问题讲完,然后再请客户也冷静一下,共同分析客户的问题出在了哪里。毕竟客户是憋着火来找你的,你再往上浇油,那不烧起来才怪。因此,对待脾气暴躁的客户首先就需要冷静处理,等客户的气消了,再慢慢地与其沟通,解决问题。

2、旁敲侧击

如果你明白客户提出的问题是由于客户自己的操作不当或者其他原因造成的,你最好不要直接讲出来,从其他的事情引入或者旁敲侧击是指出客户错误的最恰当的方法。如果你直来直去,即便客户意识到了自己的错误,也会碍于面子而不愿承认。这个时候你就需要给客户一个台阶,不要让他太尴尬,客户自然也就会借坡下驴,从指责你的情绪中跳出来,与你一起讨论解决问题的办法。所以,我们在遇到脾气暴躁的客户的时候,要学会这一个沟通技巧。

如何与急躁的客户沟通-新励成口才培训

3、言语委婉

说人要说得非常微妙含蓄。你说他一句就是要使他不觉得是挨骂,等到自己想过我们一遍后才慢慢提高觉悟这句话已经不是好话,让他笑着的面孔由白而红,这才是一个智者。

4、预设埋伏

说话方式之前,你便要自己想想看,他将用我们什么话回应你。思考有深度的人,便会处处留神,或是可以先将他要讥讽你的话替他说出来,或是预先用语言设“埋伏”,令他讥讽自己的话就会失去根据。他讥讽你的话,你替他说出来,这就需要如同缴了他的械一般。因此,在看到怒气冲冲的客户之后,事先了解一下情况,思考他会讲什么问题,做好防备,就能够比较轻松地化解掉客户的“进攻”。

如何与急躁的客户沟通-新励成口才培训

通过这些方法,你应该就能够应对大部分此类客户。遇到这样的客户,自己先不要慌张,一定要问清楚客户的需求和不满之处,然后切实为客户解决问题,这样就能够赢得大部分客户的认可和尊重,再有什么事情的时候,他们也就不会像之前那么待你了。

上一篇: 下一篇:
提交您的口才提升需求
姓名
邮箱
电话
留 言:
展开更多
免费预约体验课程

loading...